2021年麗江12315熱線為消費者挽回經(jīng)濟損失1015萬元

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-1-15 14:08| 查看數(shù): 40962| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

2021年麗江12315熱線為消費者挽回經(jīng)濟損失1015萬元

2021年，麗江12315熱線收到各類投訴舉報咨詢1.11萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1015.41萬元

其中，投訴較多的問題依次是：質(zhì)量、合同、售后服務(wù)。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。同比增長較快的是：計量、食品安全、不正當(dāng)競爭、質(zhì)量、廣告。舉報反映較多的問題是：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品違法行為。商品類舉報較多的是：一般食品、煙、酒和飲料、保健食品。服務(wù)類舉報較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會福利、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。同比增長較快的是：食品藥品、醫(yī)療器械、違規(guī)收費、網(wǎng)絡(luò)交易等領(lǐng)域違法行為。

2021年，全市持續(xù)推進ODR（在線消費糾紛解決）機制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至88家。已開通的ODR企業(yè)中，參與處理消費投訴的企業(yè)占比不斷提高，ODR企業(yè)運行質(zhì)量逐步提升，投訴舉報處理時長大幅縮短，基層減負釋壓、促進消費糾紛快速解決初現(xiàn)成效。