麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設、誠信建設倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-7-11 15:16| 查看數(shù): 40193| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設、誠信建設

倡議書

全市各有關協(xié)會，各文旅企業(yè)，廣大文旅行業(yè)從業(yè)者，游客朋友們：

文明是現(xiàn)代化國家的顯著標志，誠信是體現(xiàn)自身行為規(guī)范和道德修養(yǎng)的基礎。當前，我市暑期旅游旺季已經(jīng)到來，旅游市場強勁復蘇，為弘揚社會主義核心價值觀，按照“中國旅游看云南，云南旅游看麗江”的高標準，提升麗江旅游品質，塑造文化旅游行業(yè)“愛國、守法、誠信、文明、熱情”新形象，打造旅游業(yè)高質量發(fā)展示范區(qū)、世界文化旅游名城，提出以下倡議。

“語言美”：使用普通話和文明服務用語，自覺講文明話、做文明事，做到和氣、文雅、謙遜，不講粗話臟話，不強詞奪理，不惡語傷人，不使用禁忌用語。

“行為美”：注重儀容儀表、舉止得體大方，言行一致、禮貌待客，有問必答、有需必應，急游客所急、想游客所想，提供熱情主動、耐心周到的服務。加強文明旅游引導。廣大游客自覺文明游覽，遵守秩序，入鄉(xiāng)隨俗，注意言談舉止，愛護環(huán)境，主動配合疫情防控措施，倡導節(jié)約，理性消費、理性維權，做文明游客。

“形象美”：嚴格落實行業(yè)服務規(guī)范，自覺做到儀態(tài)端正、著裝整潔、精神飽滿，將服務規(guī)范和 “微笑服務”貫穿旅游服務始終。倡導游客克己守禮，塑造自信、從容、有尊嚴、有素養(yǎng)的文明形象。

“放心食”：強化精細管理，實現(xiàn)周邊環(huán)境整潔、就餐場所干凈、后廚合規(guī)達標、倉儲整齊安全、餐飲用具潔凈、從業(yè)人員健康、配送過程規(guī)范 “七達標”。提供符合健康理念、體現(xiàn)特色的菜品。不采購、出售、加工和食用野生動物，團隊餐不提供野生菌，確保食品安全。推行明廚亮灶

和公筷公勺，倡導節(jié)約用餐。

“安心住”：嚴格落實疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消殺規(guī)范、防護到位，清潔精細、客房用品一客一換，及時排查并消除安全隱患。倡導綠色消費，逐步減少 “六小件”，降低塑料污染。做到管理規(guī)范、清潔到位、衛(wèi)生到位、洗滌到位、檢查到位、整改到位。讓游客賓至如歸，住得安心。

“順心行”：扎實做好行車安全、車輛維護、清潔衛(wèi)生、優(yōu)質服務，做到行車遵守交規(guī)、禮讓三先，服務主動熱情、準時準點。游客要自覺佩戴口罩、系好安全帶、文明乘車。導游、駕駛員要履行好安全監(jiān)督員職責，文明行車、提質達標，實現(xiàn)安全流程規(guī)范化、車輛保障標準化、人員服務精細化，保障游客安全行、文明行、綠色行、順心行。

“舒心游”：重視秩序維護，提供規(guī)范服務，強化安全提示和防護，確保井然有序、文明待客。不宣傳、銷售 “不合理低價游”產(chǎn)品，不組織接待 “不合理低價游”團隊。提供行程合理、安全有保障的旅游產(chǎn)品，嚴格履行旅游合同，不擅自變更旅游行程，不強迫、誘導消費；選擇有良好信譽、合法資質的服務供應商，確保游客舒心游。廣大游客朋友要自覺抵制“不合理低價游”，選擇有資質的供應商為其服務。

“稱心購”：明碼標價，不摻雜摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩，熱情周到待客，暢通投訴渠道，嚴格執(zhí)行 “30天無理由退貨”，做好售后服務，營造稱心消費環(huán)境，讓游客稱心購。

“開心娛”：守法文明經(jīng)營，嚴格落實疫情防控和安全管理要求，提供文明、健康、規(guī)范的服務項目；從業(yè)人員熱情周到、提示到位，引導文明、安全娛樂。豐富產(chǎn)品供給，提供有趣、開心的娛樂體驗。

“眾參與”：主動參與行業(yè)文明建設、誠信建設全過程，做到涉旅企業(yè)文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，從業(yè)人員文明服務，每一位從業(yè)者自覺成為文明旅游、誠信旅游的踐行者、倡導者和守護者。廣大游客要自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，爭做文明游客。

各有關協(xié)會、各企業(yè)、廣大從業(yè)者要嚴格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，全面履行應盡的責任和義務，嚴格自律，依法規(guī)范開展經(jīng)營服務活動，自覺接受監(jiān)督；做到笑臉相迎，文明待客，誠實守信；守合同、重信用，積極維護消費者和服務對象的合法權益，自覺維護麗江“金字招牌”。

希望廣大游客積極參與到我市文化和旅游行業(yè)文明建設、誠信建設中，自覺做到誠信參與、文明旅游。

讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，共同努力，共創(chuàng)文明，共樹新風，共同勾畫出一幅最美的文明風景，共同構建誠實守信的良好環(huán)境。

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會

2022年7月11日